Hemos entrevistado a Aurora Dominguez, Jefa de Restaurante del hotel Marina Suites en Puerto Rico, Gran Canaria. Ella les acompañará durante la cena para que no les falte de nada. ¡Averiguemos un poquito más sobre ella!
So, we compiled a number of questions for our head of restaurant Aurora, in order to get to know her a bit more, her role in the hotel and her opinions. We met up with Aurora during lunch time and here are her answers to our questions…
1. ¿Cuál es tu puesto en la empresa? ¿Cuánto tiempo llevas trabajando en ella?
Maitre, 8 años
What is your position in the company? How long have you been working here?
As Maître (Head of restaurant) during 8 years.
2. ¿Qué es lo que más te gusta (en general) de Gran Canaria?
La Diversidad de paisajes que ofrece y el microclima por supuesto. Puede estar lloviendo en el norte de la isla y en Puerto Rico un tiempo ideal para estar en la piscina ó playa.
What do you like the most (in general) about Gran Canaria?
The diversity of the landscape it boasts and the microclimate of course. It may rain at times in the north of the island, but here in Puerto Rico it is always an ideal time to be at the pool or beach.
3. ¿Qué es lo que más te gusta del Marina Suites?
Creo que no hay nada que me guste más ó menos, todo me encanta. Su ubicación, la piscina, el bar piscina que es muy bonito y romántico por la noche, la decoración en general del hotel, las habitaciones!! Podría vivir aquí …
What do you like the most about Marina Suites?
I don’t just like one thing in particular, I love everything about it. Its location, the infinity pool, the pool bar which is very nice and romantic at night time, the overall décor of the hotel rooms! I could live here...
4. ¿Qué te gusta hacer cuando no estás en Marina Suites?
Salir a comer con mis amig@s y sobre todo con mi familia. Hacer senderismo, ir a la playa a pasear, escuchar música…
What do you like to do in your free time when you’re not working in Marina Suites?
Spend time with my friends, but above all with my family. Hiking, going for a walk on the beach, listening to music…
5. ¿Cuál crees que son los valores fundamentales de Marina Suites? ¿Cómo se consigue la satisfacción del cliente?
Calidad en el servicio, satisfacción de cliente y bienestar del personal. Nos cuidan mucho.
La satisfacción del cliente se consigue siendo empático, siempre poniéndote en el lugar del cliente, escuchando y haciendo todo lo que está en tu mano para que sean las mejores vacaciones de su vida, aunque sean breves.
What do you think are the core values of Marina Suites? How do you achieve customer satisfaction?
Service quality, customer satisfaction and staff welfare. We take great care.
Customer satisfaction is achieved by being empathetic, by always putting yourself in the client’s shoes, listening and doing your best in regards to your role in order to ensure the best holiday of our guests lives, even if it’s a short holiday.
6. ¿En qué se diferencia Marina Suites del resto de los hoteles de la zona?
Calidad de Servicio y la ubicación, nuestra piscina y escollera son únicas.
What do you think is the difference between Marina Suites and the rest of the hotels in the area?
Our quality of service, location, swimming pool and sun terrace are all unique.
7. ¿Qué relación tienes con los clientes en Marina Suites, Puerto Rico?
Respetuosa sobre todo, aunque tengo que reconocer que con los niños me suelto bastante más. Son mi debilidad.
What is your relationship with customers in Marina Suites, Puerto Rico?
Above all, respectful. Although I have to admit that I let go a little bit when it comes to the children. They are my weakness.
8. Hemos visto que en muchos comentarios nombran muy positivamente a ti y a tu equipo, nos puedes decir las claves?
Empatía, empatía, empatía. Cada uno con su personalidad le da un toque especial y de una forma u otra siempre conseguimos crear un ambiente agradable y positivo.
We have noted that in many of our guest’s comments, they speak very positively of you and your team; can you tell us the key?
Empathy, empathy empathy! Each one of us with our own distinct personalities aims to create a pleasant and positive atmosphere.
9. ¿Se nos olvida algo más que te gustaría añadir o dar a conocer?
Si no trabajase aquí, sería el lugar ideal sin duda donde pasaría parte de mis vacaciones.
Would you like to add something or leave a comment in case that we have forgotten anything?
If I didn’t work here, I would undoubtedly choose Marina Suites for my holidays!